Responsabilidades: 

- Desenvolver o Projeto contratado.

- Criar o design de acordo com o questionário preenchido pelo cliente.

- Dar devido atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]

- Enviar a proposta no prazo que foi estabelecido no ato do agendamento.

- Atender até 1 (um) pedido de alteração no Projeto solicitado pelo cliente.

- Enviar por e-mail todos os arquivos digitais dos itens presentes no Projeto contratado.

- Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação, até que o projeto se torne público.

- Ter os arquivos salvos do projeto por apenas 90 dias, caso o cliente solicite novamente.

- Passando desse prazo será cobrado um valor de 50,00 para o reenvio dos arquivos.

Isenção de Responsabilidades

- Uso irresponsável ou perda dos arquivos por parte do cliente. (após o prazo de 90 dias)

- Plágio de terceiros sobre a marca do cliente.

- Informação errada ou erro de digitação por parte do cliente, depois do material enviado para a confecção ou já impresso. 

- Encomendas com atraso pelos correios, informações erradas dadas para o envio.

Direitos da Criart Ju Designer 

- Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias.

- Adicionar nossa marca em cadernos e planners vendidos tanto no atacado como no varejo. Mesmo que o projeto leve a identidade visual da cliente, nos reservamos no direito de adicionar nossa marca na contra capa nos garantindo os devidos créditos de criação e produção. (Não negociável)

- Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 30 dias úteis após o pagamento inicial, tendo o direito de reagendar o cliente para a próxima data disponível na agenda de trabalhos.

- Adiar o prazo combinado para entrega do Projeto por até 20 dias úteis (por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, etc).

- Cobrar taxas extras por alterações que ultrapassem o limite combinado.

- Divulgar o Projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio.

- Somente enviar todo o serviço/material contratado mediante pagamento integral efetuado por parte do cliente.

- Quando o projeto já é iniciado e o cliente quiser cancelar, me reservo no direito de ficar com o valor pago para cobrir reserva de agenda (que poderia ter agendado outro cliente que está na lista de espera), carga-horária de trabalho já iniciado para pesquisas e esboços.

- Cobrar uma taxa de redesign (correspondente ao valor já trabalhado) em projetos, caso o cliente queira mudar 100% do conceito passado para nós no questionário. Isso porque todo o projeto será descartado para fazer a criação de um novo projeto, onde o cliente responderá um novo questionário e iremos reiniciar o projeto do zero.

- Por falta de comunicação por parte do cliente, falta de envio do briefing (ou envio incompleto), ou até mesmo não entender o que está sendo pedido e não sendo possível a produção, cancelar o pedido do projeto e fazer a devolução imediata de 50% do valor para o cliente.

- Após 3 meses (90 dias) de não respostas do cliente para inicio do projeto e não envio do briefing e informações para o projeto, o projeto é dado como abandonado, dessa forma não será possível voltar a criação do mesmo após esse período, não havendo devolução do valor por conta da reserva da agenda da Criart Ju Designer. O cliente deverá fazer um novo pagamento integral e agendar novamente uma nova criação.

-Ter o prazo de 30 dias para receber o valor final do cliente, caso contrário o projeto será excluído do nosso sistema e o cliente deverá contratar de novo o serviço e agendar uma nova data.
 

Por parte do Cliente:

- Efetuar o pagamento, e enviar o comprovante para o e-mail: [email protected]

- Fornecer à empresa todos os dados solicitados para a criação dos projetos, sabendo da importância disso para o resultado do projeto.

- Aguardar o prazo estabelecido e possível adiamento (conforme os direitos da empresa descritos acima).

Direitos do Cliente:

- Receber todo o serviço e material que contratou.

- Receber o briefing para ser respondido após o pagamento.

- Receber devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da empresa.

- Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os arquivos, mídias e materiais que recebeu por parte da empresa.

- No caso de compra de nossos pacotes de identidade visual, o cliente tem o direito de receber todo o material desenvolvido do pacote, ex: (logotipo, sublogo, marca dágua, paleta de cores , tipografia, conceito da marca e variações de cores) assim como as artes digitais e seus respectivos materiais impressos de acordo com o pacote selecionado. NÃO ALTERAMOS NOSSOS PACOTES. Em caso de desistência de algum material dentro do pacote, não haverá a devolução de parte do valor pago. 

- Se arrepender da compra até 7 dias após a contratação e ter o reembolso integral do valor pago, em 2 dias úteis.

- Desistir do Projeto após ser iniciado a criação, porém NÃO HAVERÁ NENHUM reembolso do valor, pelas cargas horárias do designer, reserva de vaga na agenda e trabalho de estudo já iniciado.

Cláusula – Cancelamento de Produtos Personalizados

Por se tratar de produtos personalizados, desenvolvidos exclusivamente conforme as escolhas do cliente (como capas, nomes, datas, cores e demais personalizações), o pedido poderá ser cancelado em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar cancelamento, alteração ou reembolso, uma vez que o produto é confeccionado sob encomenda e possui prazo de criação de até 15 dias, seguido de prazo de produção de até 15 dias.

Ao contratar nossos serviços você está de acordo com todos os termos acima, não sendo possível a mudança de nenhum parágrafo, ao menos que o CONTRATANTE e CONTRATADO entrem em acordo.